SESIÓN 2: Comunicación Organizacional

En esta sesión se presenta el concepto de comunicación organizacional, la importancia de la comunicación en una organización, los tipos de comunicación y los errores de la comunicación.

Concepto:

- Comunicación Organizacional: conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y los diferentes públicos que tienen en su entorno; incluye un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio.

Importancia de la Comunicación en la Organización:

Tipos de Comunicación:

-Comunicación Interna: conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales. 

Responsables: Dirección General y Áreas de Comunicación y de Recursos Humanos.

-Comunicación Externa: se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.

Responsables: Relacionistas Públicos.

Errores de la Comunicación:

-Egocentrismo.

-Escucha inexistente (interrumpir o silencio).

-Acusaciones (atacan sin causas).

-Generalizaciones (define por igual a todos).

-Correcciones en público.

Video acerca de la comunicación en la organización:
https://www.youtube.com/watch?v=IGVRc0fMiNs

Fuente: Curso "Taller 8: Manejo de Relaciones Organizacionales", UPN-Trujillo.