Evaluación T2

En esta semana #12 se realizará la evaluación T2,  que consta de la suma de diversas actividades realizadas.

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SESIÓN 7: Inteligencia Emocional y su relación con estrés, desempeño laboral, clima laboral y atención al cliente.

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En esta sesión se llevará a cabo el tema de Inteligencia Emocional y su relación el estrés, con el clima laboral, desempeño laboral y atención al cliente; seguido de una práctica calificada como antesala al examen parcial de la próxima semana. ¿Cuándo percibimos el estrés? La persona percibe que no dispone de recursos suficientes para afrontar la problemática laboral y aparece la experiencia del estrés. El Estrés y la Inteligencia Emocional: Es una respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas. Estresores: Inteligencia Emocional y Evaluación de Desempeño: -La I.E. permite que estas personas reconozcan las emociones propias y la de los demás, se esfuerzan diariamente por adquirir un mayor grado de excelencia personal y profesional. -Existe una alta relación entre la I.E.y desempeño laboral, cuánto más complejo es el trabajo, más necesaria es la inteligencia emocional. Algunas...
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SESIÓN 13: Conflicto en las Organizaciones

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En esta sesión se abarcaran los temas de nociones básicas, elementos, causas y mapeo del conflicto.  Conflicto: Causas del Conflicto: El Ciclo del Conflicto: -Escalada: en esta etapa las partes tratan de prevalecer su posición. Se agranda el problema. -Estancamiento: las partes pierden energía para continuar la lucha o han tomado conciencia de lo inútil del comportamiento. Se pierde la esperanza de conseguir el objetivo. -Desescalada o resolución: las partes toman conciencia y saben que pueden llegar a una solución. El conflicto se puede solucionar con la intervención. Fases del Conflicto: Elementos para evitar un conflicto: -Toma de conciencia. -Sinceridad. -Intención de resolver el desacuerdo en forma pacífica. -Voluntad para despojarse del sentimiento de tener razón. -Comunicación eficaz. -Asertividad. -Gestión de emociones. Mapeo del Conflicto: Fuente: Curso "Taller 8: Manejo de Relaciones Organizacionales", UPN-Trujillo.
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SESIÓN 5: Habilidades Sociales en la Organización

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En esta sesión se tratará acerca de las habilidades sociales y su importancia dentro de las organizaciones. Las organizaciones demandan, no solo competencias técnicas y el esfuerzo (motivación laboral), sino también de otras competencias como: organizacionales, comerciales, relacionales, virtuales, etc. Nuevas Tendencias: - Trabajo en equipo. - Sistema de gestión integrados. - Toma de decisiones. - Conocimientos. - Trabajo virtual. - Flexibles relaciones de contratación. - Horarios Flexibles. ¿Qué son las Habilidades Sociales?  Son un conjunto de conductas necesarias que nos permiten interactuar y relacionarnos con los demás de manera efectiva y satisfactoria. Algunas Habilidades Sociales: -Interrelacionarse -Comunicarse con el entorno -Persuadir e impactar a otras personas en la organización -Escucha activa -Confianza -Empatía -Asertividad -Inteligencia emocionl -Resiliencia Importancia de las Habilidades Sociales: Habilidades Sociales Bá...
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