En esta sesión se llevará a cabo el tema de Inteligencia Emocional y su relación el estrés, con el clima laboral, desempeño laboral y atención al cliente; seguido de una práctica calificada como antesala al examen parcial de la próxima semana. ¿Cuándo percibimos el estrés? La persona percibe que no dispone de recursos suficientes para afrontar la problemática laboral y aparece la experiencia del estrés. El Estrés y la Inteligencia Emocional: Es una respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas. Estresores: Inteligencia Emocional y Evaluación de Desempeño: -La I.E. permite que estas personas reconozcan las emociones propias y la de los demás, se esfuerzan diariamente por adquirir un mayor grado de excelencia personal y profesional. -Existe una alta relación entre la I.E.y desempeño laboral, cuánto más complejo es el trabajo, más necesaria es la inteligencia emocional. Algunas...
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